Chính sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp này quy định trình tự, thủ tục tiếp nhận, xử lý khiếu nại và giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với CÔNG TY TNHH KEANGNAM KOREA (sau đây gọi là “Keangnam Korea”) trong quá trình sử dụng Website hoặc các dịch vụ do Keangnam Korea cung cấp.
Keangnam Korea cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các khiếu nại trên tinh thần khách quan, minh bạch, hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Keangnam Korea
Tên thương hiệu: Keangnam Korea
Địa chỉ: 394-396 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số thuế: 0314529669
Hotline: 0911 833 555
Email: [email protected]
Website: https://keangnamkorea.com
Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại phát sinh liên quan đến:
Keangnam Korea thực hiện việc giải quyết khiếu nại dựa trên các nguyên tắc sau:
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Keangnam Korea có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin nếu cần thiết để phục vụ việc xác minh.
Bước 1. Tiếp nhận
Keangnam Korea tiếp nhận thông tin khiếu nại và xác nhận đã nhận được yêu cầu.
Bước 2. Xác minh
Keangnam Korea tiến hành kiểm tra thông tin, hồ sơ, chứng từ và các tài liệu liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được mời đến làm việc hoặc kiểm tra trực tiếp với bác sĩ, chuyên gia hoặc bộ phận phụ trách.
Bước 3. Đánh giá và xử lý
Căn cứ vào kết quả xác minh, Keangnam Korea sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật, quy trình chuyên môn và các thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 4. Phản hồi kết quả
Keangnam Korea sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc các hình thức liên lạc đã đăng ký.
Khách hàng có quyền:
Khách hàng có trách nhiệm:
Keangnam Korea có trách nhiệm:
Keangnam Korea có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại trong các trường hợp:
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi của nhau.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Keangnam Korea không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể giải quyết khiếu nại đúng thời hạn trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như:
Trong các trường hợp này, Keangnam Korea sẽ nỗ lực thông báo và xử lý khi điều kiện cho phép.
Keangnam Korea có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
