CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

1. Mục đích

Chính sách Bảo hành dịch vụ này quy định các điều kiện, phạm vi, quyền và trách nhiệm của khách hàng cũng như Keangnam Korea đối với các dịch vụ thẩm mỹ và chăm sóc sắc đẹp được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH KEANGNAM KOREA (sau đây gọi là “Keangnam Korea”) nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

2. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Keangnam Korea

Tên thương hiệu: Keangnam Korea

Địa chỉ: 394-396 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Mã số thuế: 0314529669

Hotline: 0911 833 555

Email: [email protected]

Website: https://keangnamkorea.com

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ thẩm mỹ, chăm sóc sắc đẹp và các dịch vụ khác do Keangnam Korea trực tiếp cung cấp.

Việc bảo hành được thực hiện theo từng loại dịch vụ và theo đánh giá chuyên môn của bác sĩ hoặc chuyên gia phụ trách.

4. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng có thể được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sử dụng dịch vụ trực tiếp tại Keangnam Korea.
• Thực hiện đầy đủ các hướng dẫn chăm sóc trước và sau điều trị do bác sĩ hoặc chuyên viên hướng dẫn.
• Tái khám đúng lịch hẹn (nếu có yêu cầu).
• Không tự ý can thiệp, điều trị hoặc sử dụng dịch vụ tương tự tại cơ sở khác làm ảnh hưởng đến kết quả.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác với Keangnam Korea trong quá trình kiểm tra, đánh giá.

Việc bảo hành chỉ được thực hiện sau khi bác sĩ hoặc chuyên gia xác định nguyên nhân thuộc phạm vi bảo hành.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Keangnam Korea có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau điều trị.
• Không tái khám theo lịch hẹn khi được yêu cầu.
• Tự ý sử dụng thuốc, mỹ phẩm hoặc phương pháp điều trị khác không theo chỉ định.
• Thực hiện chỉnh sửa hoặc điều trị tại cơ sở khác.
• Tai nạn, chấn thương hoặc tác động từ bên ngoài làm ảnh hưởng đến kết quả điều trị.
• Kết quả thay đổi do quá trình lão hóa tự nhiên, thay đổi cân nặng, bệnh lý hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng:

Bước 1

Liên hệ Keangnam Korea qua:

• Hotline: 0911 833 555
• Email: [email protected]
• Hoặc đến trực tiếp cơ sở.

Bước 2

Cung cấp các thông tin cần thiết:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Dịch vụ đã sử dụng.
• Thời gian thực hiện dịch vụ.
• Mô tả tình trạng cần bảo hành.
• Hình ảnh (nếu có).

Bước 3

Keangnam Korea sẽ sắp xếp lịch kiểm tra với bác sĩ hoặc chuyên gia phụ trách.

Bước 4

Sau khi đánh giá, Keangnam Korea sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

7. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Keangnam Korea sẽ phản hồi trong thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc hội chẩn, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.

8. Phương án bảo hành

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Keangnam Korea có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Kiểm tra và theo dõi.
• Chăm sóc sau điều trị.
• Điều chỉnh hoặc thực hiện bổ sung theo chỉ định chuyên môn.
• Hỗ trợ điều trị khắc phục.
• Các phương án khác do bác sĩ chỉ định.

Phương án bảo hành sẽ được quyết định dựa trên đánh giá chuyên môn và tình trạng thực tế của khách hàng.

9. Kết quả điều trị

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng kết quả của các dịch vụ thẩm mỹ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

• Cơ địa.
• Tình trạng ban đầu.
• Quá trình hồi phục.
• Chế độ chăm sóc sau điều trị.
• Việc tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ.

Do đó, Keangnam Korea không cam kết mọi khách hàng sẽ đạt được kết quả giống nhau.

Hình ảnh trước và sau điều trị được sử dụng trên Website hoặc các tài liệu truyền thông chỉ mang tính minh họa và tham khảo.

10. Chi phí phát sinh

Trong trường hợp phát sinh các dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành hoặc theo yêu cầu riêng của khách hàng, Keangnam Korea sẽ thông báo rõ chi phí trước khi thực hiện.

Khách hàng chỉ thanh toán sau khi đồng ý với phương án và mức chi phí được thông báo.

11. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được kiểm tra tình trạng sau điều trị.
• Được tư vấn phương án xử lý phù hợp.
• Được giải thích về phạm vi bảo hành.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực.
• Tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ.
• Tái khám đúng lịch.
• Hợp tác trong quá trình đánh giá và xử lý.

12. Quyền và trách nhiệm của Keangnam Korea

Keangnam Korea cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng.
• Đánh giá khách quan theo chuyên môn.
• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Keangnam Korea có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện bảo hành theo Chính sách này.

13. Điều chỉnh Chính sách

Keangnam Korea có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Bảo hành dịch vụ nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.